OurHome e COVID-19: sicurezza e tranquillità
Informazioni utili su tempi di consegna, resi e sicurezza
Informazioni aggiornate su consegne, azioni che abbiamo intrapreso per fronteggiare l’emergenza e risposte alle domande frequenti.
Siamo certi che la prevenzione e salvaguardia della salute dei nostri clienti sia una priorità. Lo dimostriamo seguendo attentamente tutte le norme in fatto di igiene e difinfettazione della merce spedita e ricevuta. Le attività di OurHome continuano, ma i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del solito.
LE DOMANDE PIÙ FREQUENTI SUGLI ORDINI
1. Posso effettuare un ordine? OurHome consegnerà il pacco?
Sì, OurHome sta continuando a servire i propri clienti. Puoi verificare i tempi di consegna aggiornati per il tuo ordine nella pagina dedicata, se sei un utente registrato, oppure contattando il nostro supporto tecnico, anche tramite chat negli orari lavorativi o inoltrando una richiesta dalla pagina contatti. Quando selezioni un indirizzo per la tua consegna, tieni in considerazione che alcune aziende e servizi potrebbero essere chiusi e non essere in grado di ricevere consegne.
2. I tempi di consegna potrebbero essere più lunghi del solito?
Con la diffusione del COVID-19, abbiamo registrato un aumento nel numero di acquisti online. Per servire i nostri clienti e assicurare, al tempo stesso, la sicurezza dei dipendenti, abbiamo dato priorità alle forniture e consegne dei prodotti che hanno la massima importanza per i nostri clienti. Per questo motivo, per alcuni prodotti potrebbero essere previsti tempi di consegna più lunghi del solito.
3. Posso restituire un prodotto?
Sì, puoi continuare ad effettuare resi, salvo eventuali restrizioni su determinate categorie di prodotti. Per effettuare un reso, contatta direttamente il supporto tecnico tramite la pagina contatti . Puoi scoprire di più sulle nostre politiche di reso aggiornate qui.
4. È sicuro ricevere un pacco da un’area dove sono presenti casi di COVID-19?
Sì. L’OMS ha dichiarato che la probabilità che una persona infetta contamini le merci è bassa e che anche il rischio di contrarre il nuovo virus da un pacco che è stato spostato, trasportato ed esposto a differenti condizioni e temperature è basso. Puoi trovare tutte le informazioni aggiornate su COVID-19 nella pagina informativa del Ministero della Salute e nel sito dell’OMS.
5. È possibile ridurre il contatto con il corriere quando consegna il mio pacco?
Sì. Abbiamo chiesto ai corrieri di ridurre al minimo il contatto con i clienti, ad esempio lasciando i pacchi vicino alla porta ed allontanandosi per mantenere la distanza di sicurezza. Se dovesse essere necessario un controllo della tua identità, il corriere lo effettuerà a distanza. Se non puoi rispondere alla porta, puoi anche scegliere un posto sicuro dove il corriere può lasciare il tuo pacco. Abbiamo infatti chiesto ai corrieri di rispettare le tue preferenze di consegna ogniqualvolta ciò sia possibile. Potrai impostare le tue preferenze di consegna durante il processo di acquisto nella sezione “fatturazione > note aggiuntive”.
6. Cosa sta facendo OurHome riguardo all’aumento dei prezzi?
Durante questa pandemia, stiamo adottando una serie di misure per assicurare che non vi siano aumenti ingiustificati di prezzo e, quando possibile, addirittura riducendone il costo con speciali offerte. Per vedere le offerte in corso, clicca qui.
7. OurHome sta continuando a consegnare prodotti voluminosi e ingombranti?
Sì, OurHome sta continuando a consegnare prodotti voluminosi e ingombranti, come ad esempio cabine doccia e vasche idromassaggio. La nostra massima priorità rimane la sicurezza dei nostri clienti, fornitori e dipendenti.
8. Quali iniziative ha intrapreso OurHome per supportare i clienti e i dipendenti?
Sin dai primi giorni di questa situazione, abbiamo lavorato a stretto contatto con le autorità sanitarie per affrontare in modo proattivo quest’emergenza, continuando a garantire il nostro servizio ai clienti e preservando allo stesso tempo la salute e la sicurezza di tutti i nostri dipendenti. Abbiamo messo a disposizione dei nostri dipendenti e collaboratori dispositivi di protezione, come mascherine e disinfettanti per igienizzare qualunque superficie. Quando possibile, il personale lavora da casa.
PER QUALUNQUE ESIGENZA, NON ESITARE A CONTATTARE IL NOSTRO TEAM.
